Bonul fiscal nu îți oferă automat dreptul de a returna orice produs cumpărat. În anumite situații, legea permite comercianților să refuze returul, mai ales când bunul a fost desigilat, este perisabil sau a fost realizat special pentru tine.
Produse excluse de la retur
OUG 34/2014 prevede excepții de la dreptul de retragere, inclusiv pentru mai multe categorii de bunuri cumpărate online. Printre produsele pentru care returul poate fi refuzat se numără:
- articolele de igienă și îngrijire personală, precum periuțele de dinți, aparatele de ras, epilatoarele și căștile introduse în ureche, dacă au fost desigilate;
- lenjeria intimă și costumele de baie, după îndepărtarea sigiliului;
- cremele, parfumurile și alte produse cosmetice deschise pentru testare;
- alimentele și bunurile perisabile, care se pot deteriora sau expira rapid;
- mobilierul făcut pe comandă, hainele realizate după măsurători speciale și obiectele personalizate sau gravate;
- înregistrările audio și video, precum și jocurile pentru consolă, după ruperea foliei de protecție;
- conținutul digital descărcat online, din momentul începerii descărcării;
- ziarele, revistele și celelalte publicații periodice.
În cazul produselor personalizate, comerciantul nu mai poate readuce cu ușurință bunul în circuitul comercial. Pentru articolele de igienă, cosmetice și produsele sigilate, excepția are legătură cu protejarea sănătății și respectarea normelor de igienă.
Când se aplică regula celor 14 zile
Dreptul de retragere în termen de 14 zile este valabil, în mod obligatoriu, pentru cumpărăturile realizate la distanță, inclusiv online. Chiar și în acest caz, excepțiile prevăzute de lege rămân aplicabile.
La cumpărăturile făcute într-un magazin fizic, nu există o obligație legală generală ca vânzătorul să primească înapoi un produs fără defect doar pentru că te-ai răzgândit. Returul poate fi acceptat numai dacă magazinul are o politică proprie care oferă această posibilitate.